Políticas, reglas y regulaciones del hotel
Para que su estadía en Avela Boutique Hotel sea lo más placentera posible, solicitamos su cooperación en el cumplimiento de las siguientes políticas y pautas. Estos sirven como un acuerdo entre el(los) huésped(es) y el hotel, asegurando una experiencia placentera y cómoda durante su visita.
Reservas
- Avela Boutique Hotel es un espacio solo para adultos. No se admiten huéspedes menores de 16 años. Para poder reservar con nosotros, todos los huéspedes deben ser mayores de 18 años.
- Recibiremos visitantes a partir de los 16 años de edad, solo si van acompañados de un adulto responsable.
- Avela Boutique Hotel es accesible para sillas de ruedas.
- Con el fin de garantizar una estancia agradable para todos, no se permiten mascotas en las instalaciones.
Confirmaciones
Para confirmar una reserva, los huéspedes deben completar el pago en su totalidad. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. (Visa, Master Card, Discovery Card...)
Conversiones de divisas
- Para su comodidad, todas las tarifas están confirmadas en USD, sin embargo, los cargos en el sitio se convertirán a pesos mexicanos.
- Los tipos de cambio de divisas de Avela Boutique Hotel fluctuarán diariamente; el hotel no puede garantizar un tipo de cambio específico.
- Los tipos de cambio de divisas diarios estarán disponibles en la recepción.
Depósito de seguridad
Tenga en cuenta que hay un depósito de seguridad reembolsable de 3,000 MXN que se cargará al realizar el registro de entrada.
Opciones de pago del depósito de seguridad
1. Mantenga el monto en su tarjeta de crédito de su elección:
- Aplicaremos una retención a su tarjeta de crédito y al momento del check-out liberaremos el monto retenido.
- Se requerirá una tarjeta de crédito válida, firmada y preaprobada a nombre del huésped registrado para este método de pago.
Tenga en cuenta que es responsabilidad del huésped comprender completamente la manera en que el banco procesa las autorizaciones previas y los cargos a las tarjetas de crédito/débito.
Algunos bancos mantienen las autorizaciones pendientes hasta por 30 días hábiles.
2. Efectivo al momento del check-in:
- Ya sea $150 USD o su equivalente en pesos, sujeto a cambio de moneda diario, el cual le será devuelto al momento de finalizar la compra. Titulares de tarjetas de débito/crédito.
Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito no son válidas a menos que estén firmadas. Avela Boutique Hotel rechazará una tarjeta sin firmar.
Cancelaciones
Para evitar una tarifa y recibir un reembolso completo, los huéspedes deberán cancelar su reserva de habitación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la confirmación de la reserva y solo en reservas con un mínimo de 14 días antes de la llegada.
En cancelaciones realizadas después de las 48 horas y/o 7 días antes de la llegada, se reembolsará al huésped el 50% del pago de la reserva de su habitación.
No habrá reembolsos en reservas canceladas después del periodo de gracia de 48 horas y con 7 o menos días de antelación a la llegada.
Solicitudes especiales
- Sujeto a disponibilidad.
- Haremos todo lo posible para cumplir con las solicitudes especiales, como número de habitación, habitaciones contiguas, etc. a su llegada.
- Todas las solicitudes especiales se anotan en las reservaciones y haremos todo lo posible para acomodarnos.
- Sin embargo, tenga en cuenta que la disponibilidad de estos artículos no se puede garantizar por adelantado.
Llegada y salida
Requisitos de entrada
Hora de entrada: Comienza a las 3:00 p.m.
Para su seguridad y para ayudar a prevenir el fraude, los huéspedes deben confirmar su identidad proporcionando una identificación válida con fotografía emitida por el gobierno al momento del check-in.
La identificación y/o tarjeta de crédito presentada debe coincidir con el nombre del huésped bajo el cual está reservada la habitación.
Formulario de registro de entrada
Todos los visitantes de Avela Boutique Hotel deberán completar un formulario de registro.
Los huéspedes deben proporcionar información de contacto válida, incluyendo nombre y apellido, dirección, número de teléfono y firma.
Además de la persona que completó la reserva, se deben registrar los nombres de todos los huéspedes que ocupen la habitación.
Tenga en cuenta que, si llega en automóvil, la información sobre la placa de licencia/descripción del automóvil también se recopila al momento del check-in por motivos de seguridad.
Llaves de habitación
Le proporcionaremos una llave de la habitación después de realizar el check-in y el registro. Por favor, informe a recepción si necesita una copia adicional.
Llaves perdidas o daños en las cerraduras
Todas las llaves deben devolverse al momento del check-out en la recepción. Tenga en cuenta que la pérdida de las llaves de la habitación incurrirá en un cargo de $20 USD por llave.
El costo por reposición de cerraduras dañadas es aplicable y se deberá pagar de inmediato un monto total de 4000 pesos mexicanos.
Registro temprano
En caso de llegadas anticipadas, tenemos a su disposición una zona de equipaje donde poder guardar el equipaje a la hora de realizar el check-in. Si la habitación ha sido limpiada y está lista antes de las 15:00, es posible que tengas acceso a ella antes.
Tenga en cuenta nuestro cargo adicional por check-in anticipado y sepa que estará sujeto a disponibilidad.
El check-in anticipado comienza a partir de las 8:30 am y el precio es de $50 USD.
objetos personales
Para su comodidad hemos proporcionado una caja de seguridad, ubicada en la parte inferior del armario de su habitación. Avela Boutique Hotel no es responsable de ningún daño o pérdida de sus pertenencias personales.
Procedimiento de salida
Hora de salida: 11:00 a.m.
Podrás disfrutar de tu estancia con nosotros hasta las 11 horas del día de tu salida. Por favor proceda al check-out en recepción a la hora solicitada.
Si desea realizar el check-out más tarde, comuníquese con la recepción y tenga en cuenta nuestro cargo adicional por check-out tardío de 50 USD. Este servicio estará sujeto a disponibilidad.
Importante tener en cuenta que si se excede la hora de salida sin previo aviso, se le cobrará una noche adicional de estadía después de las 11:00 am.
Como recordatorio amistoso, le sugerimos que revise dos veces la caja de seguridad de su habitación antes de su salida del hotel.
Políticas de objetos perdidos y encontrados
Avela Boutique Hotel no asume ninguna responsabilidad por objetos o pertenencias de valor perdidas, extraviadas, robadas o dañadas.
Si descubre que ha dejado algo de valor para usted, llámenos inmediatamente al +52 1 329 688 23 05 ó +52 322-132-2664 e intentaremos ayudarlo a localizar su artículo perdido.
En caso de encontrar objetos personales de los huéspedes, el hotel guardará los elementos establecidos durante un periodo de 60 días, en el que los huéspedes podrán recuperarlos.
En caso de que Avela Boutique Hotel tenga que enviar pertenencias personales perdidas o extraviadas, el huésped será responsable del 100% de los costos y tarifas de envío.
Acceso Wi-Fi gratuito
El acceso a nuestro Wi-Fi es gratuito en todas nuestras áreas comunes. El personal de recepción del Avela Boutique Hotel le proporcionará al momento del check-in toda la información necesaria para que pueda disfrutar de este servicio gratuito.
Tenga en cuenta que el código de acceso Wi-Fi del hotel está sujeto a cambios sin previo aviso. Las señales Wi-Fi están sujetas a cambios sin previo aviso dependiendo de la ubicación de la habitación, el estado de nuestro equipo Wi-Fi y la interferencia de otras señales inalámbricas locales.
